Technicien spécialisé / Technicienne spécialisée CVC
Emploi Electroménager
Feuquières-en-Vimeu, 80, Somme, Hauts-de-France
Nous recrutons un Technicien SAV sédentaire H/F en CDI, pour notre site à Feuquières -En-Vimeu (80). Rattaché(e) au service SAV et en relation directe avec les professionnels sur le terrain, vos missions seront les suivantes : Avant-Vente des produits Répondre au client et lui proposer les solutions d'équipements de confort thermique du Groupe Donner des explications techniques à la clientèle Identifier l'appel et le transférer à l'interlocuteur concerné selon sa complexité Confirmer par e-mail la réponse au client en ajoutant des documentations marketing Après-Vente des produits Assurer les mises en service simples auprès des professionnels en suivant les processus de la hotline définis par le Directeur Relations Clients Support de clients à distance sur les produits Apporter une réponse technique après avoir réalisé une qualification optimale du besoin Transférer l'appel à l'interlocuteur concerné selon la qualification de la demande client (planification d'une intervention par exemple) Enregistrer l'appel dans la base de données en utilisant les processus de la hotline définis par le Directeur Relations Clients Rappeler les clients qui ont raccroché suivant[...]
